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Subred Integrada de Servicios de Salud
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Glosario

Es la facilidad que tienen las personas de acceder a un servicio, independiente de sus capacidades técnicas, cognitivas o físicas.

Es decir lo que queremos transmitir de forma firme a la vez que respetuosa y empática con los demás y con uno mismo. También se refiere a la forma de reaccionar ante los conflictos o discusiones y el saber manejarse de forma efectiva en la comunicación con los demás.

Se refiere a la prevención, tratamiento y manejo de enfermedades y la preservación del bienestar físico y mental a través de los servicios ofrecidos por profesionales de la salud, para el beneficio de los pacientes.

Es el conjunto de propiedades y características de un servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades y de cumplir con expectativas al usuario. Es hacer lo correcto de la manera correcta la primera vez, y hacerlo mejor la vez siguiente, con las limitaciones de los recursos existentes y con la satisfacción de la comunidad.

Es un elemento indispensable en la comunicación eficaz y se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.

Conjunto de saberes (saber, saber hacer, saber estar y saber ser – conocimientos, procedimientos y actitudes) combinados, coordinados e integrados en el ejercicio profesional.

Es cuando el sistema de salud le ofrece al usuario un servicio que no solo cubre los estándares técnicos de calidad, sino que también cubre sus necesidades relacionadas a otros aspectos, tales como respeto, información pertinente y equidad.

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Tomado de: Referencia del termino

Persona que utiliza y elige los servicios de salud. En torno al usuario se organizan todas las prestaciones que se otorgan en la Red de establecimientos de Salud.