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Glosario

Es la facilidad que tienen las personas de acceder a un servicio, independiente de sus capacidades técnicas, cognitivas o físicas.

Es decir lo que queremos transmitir de forma firme a la vez que respetuosa y empática con los demás y con uno mismo. También se refiere a la forma de reaccionar ante los conflictos o discusiones y el saber manejarse de forma efectiva en la comunicación con los demás.

Se refiere a la prevención, tratamiento y manejo de enfermedades y la preservación del bienestar físico y mental a través de los servicios ofrecidos por profesionales de la salud, para el beneficio de los pacientes.

Es el conjunto de propiedades y características de un servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades y de cumplir con expectativas al usuario. Es hacer lo correcto de la manera correcta la primera vez, y hacerlo mejor la vez siguiente, con las limitaciones de los recursos existentes y con la satisfacción de la comunidad.

Es un elemento indispensable en la comunicación eficaz y se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.

Conjunto de saberes (saber, saber hacer, saber estar y saber ser – conocimientos, procedimientos y actitudes) combinados, coordinados e integrados en el ejercicio profesional.

El Derecho Disciplinario puede definirse como el conjunto de normas jurídicas sustanciales y procesales que tienen como fin imponerle a una comunidad específica una forma de actuar correcta. (PERÉZ)

Toda conducta que incumpla en deberes, prohibiciones, incompatibilidades, conflictos de intereses o en extra limitación en abuso de derechos y funciones.

El pliego de cargos puede decirse que es una relación o resumen de las faltas o infracciones que concreta la imputación jurídico fáctica enrostrada al funcionario público o particular que cumple funciones públicas sometido a investigación. (Gomez)

Acción de comparar prácticas, estrategias, procedimientos con el fin de identificar al estándar seleccionado de la organización objeto de comparación o identificada como la “mejor en su clase, consistente en investigar, identificar, comparar y aprender de las mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito de las mismas, aprender de sus logros y adaptarlos a la institución de forma que contribuya al mejoramiento continuo y aprendizaje organizacional.

Es cuando el sistema de salud le ofrece al usuario un servicio que no solo cubre los estándares técnicos de calidad, sino que también cubre sus necesidades relacionadas a otros aspectos, tales como respeto, información pertinente y equidad.

Persona que utiliza y elige los servicios de salud. En torno al usuario se organizan todas las prestaciones que se otorgan en la Red de establecimientos de Salud.

La versión libre es aquella diligencia en que el investigado como sujeto procesal tiene derecho a ser oído por parte del operador disciplinario, en cualquier etapa de la actuación, y hasta antes del fallo de primera instancia con el objeto de que pueda ejercer su derecho de contradicción y defensa, para reafirmar, si a bien lo tiene, la presunción de inocencia de la 6 que goza en el proceso disciplinario que se le adelanta, o con el fin de fijar con certidumbre su posición frente a la acusación, o bien, admitir su responsabilidad mediante la confesión. (VELEZ)