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Más de 220.000 ciudadanos han recibido respuesta oportuna a requerimientos en servicios de salud

Por: daniel.sicacha
Publicado el: Marzo 2018

Secretaría Distrital de Salud optimiza canales de atención para la ciudadanía

Más de 223.000 usuarios recibieron respuesta oportuna a sus requerimientos, quejas y denuncias presentadas a través de los canales de atención a los ciudadanos dispuestos por la Alcaldía Mayor y operados por la Secretaría Distrital de Salud durante el año 2017.

La actual apuesta de la SDS está orientada en optimizar los procesos a los pacientes y usuarios bogotanos, con la disminución en los tiempos de respuesta, la habilitación de nuevos puntos de atención físicos y canales virtuales, lo que permite disminuir las barreras de acceso a los servicios de salud.

Según datos de la Subsecretaría de Gestión Territorial, Participación y Servicio a la Ciudadanía, se registró un incremento acumulado de 6.25% en las consultas de salud, realizadas a través de los canales virtuales, telefónicos y presenciales.

Los resultados de las atenciones realizadas a través de los canales de atención al usuario dispuestos por la entidad son los siguientes:

Servicio presencial: 176.202 solicitudes atendidas

• En los puntos de salud de la Red CADE, SuperCADE (89.253) en toda la ciudad.
• En los módulos de atención ubicados directamente en la sede de la Secretaría de Salud (26.428), los usuarios pueden resolver sus inquietudes y ser atendidos personalmente por un equipo de profesionales idóneos de la Secretaría de Salud.

• Servicio a través de los Centros de Orientación e Información en Salud – COIS: 52.404

La entidad cuenta con 21 centros COIS ubicados en Suba, Chapinero, Teusaquillo, Engativá, Usaquén, Barrios Unidos, Fontibón, Puente Aranda, Kennedy, Bosa, Usme, Ciudad Bolívar, Tunjuelito, Sumapaz, Los Mártires, La Candelaria, Antonio Nariño, Bakatá, San Cristóbal, Santa Fe y Rafael Uribe Uribe . La atención por Subredes en los COIS arroja las siguientes cifras:

Centro Oriente: 14.120
Sur: 14.031
Norte: 12.820
Sur Occidente: 11.433

• Servicio a través de los Centros de Atención a Víctimas del Conflicto Armado – CLAV: 8.117

Tenemos 7 centros COIS ubicados en Bosa, Rafael Uribe Uribe, Suba, Chapinero, Ciudad Bolívar, Sevillana y Kennedy-Patio Bonito.

Servicio a través de otros canales: 47.362 solicitudes atendidas

• Servicio por vía telefónica: 21.208 solicitudes atendidas

La SDS cuenta con la Línea de Atención “Salud para Todos” a la que pueden comunicarse a través del número 3649666. Además del servicio brindado a través de las líneas convencionales por medio de las extensiones del área de atención de servicio a la ciudadanía.

• Servicio por SDQS: 17.226 peticiones atendidas

La SDS gestiono por competencia del sector peticiones relacionadas con no oportunidad de servicios, inconsistencias en sistemas de información, acceso a medicamentos, problemas de recursos económicos, entre otros.

• Servicio vía electrónica: 8.928 solicitudes atendidas

Los interesados pueden solicitar orientación e información sobre la Secretaría de Salud y sus servicios a través del correo electrónico contactenos@saludcapital.gov.co. Si desean interponer una solicitud y/o petición pueden hacerlo a través del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones y en el link Contáctenos, a través de la página web de la Entidad.

Para consultar los puntos de atención y los horarios puede ingresar a la página web de la Secretaría www.saludcapital.gov.co.

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