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Peticiones, Quejas y Reclamos.

¡Respetado Usuario!


La Subred Integrada de Servicios de Salud Sur Occidente le informa: ……. LO QUE USTED DEBE SABER SOBRE LAS PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Felicitaciones y Solicitudes )……
La Defensora del Ciudadano, representada en la Doctora MIRELLA PEÑA ROJAS, Jefe de la Oficina de Participación Comuniaria y Servicio al Ciudadano, le invita a manifestarse mediante petición, queja, felicitación, reclamo o solicitud, luego de recibir los servicios de salud en cualquiera de los 44 Centros de Atención de las Localidades de Kennedy, Bosa, Fontibón y Puente Aranda.
Manifiéstese de manera telefónica, o por escrito, sobre aquella situación que amerita según su criterio: felicitación, queja, reclamo o solicitud de información de su interés, del Centro de Atención donde recibió servicios de salud de esta Subred, de la siguiente manera:
  1. Ingrese por Internet a la Página del SDQS y siga las instrucciones para instaurar y realizar seguimiento hasta obtener la respuesta a su requerimiento, o, en cada centro de atención, encontrará un buzón de manifestaciones con el instructivo de utilización. En el mismo, encontrará el formato correspondiente para diligenciar su requerimiento por escrito.
  2. Ingrese sus datos completos de dirección, correo electrónico, teléfono, fijo y celular. Proceda luego a describir la referida situación con fecha de atención y finalmente, ingrésela al buzón de comentarios.
  3. El líder de servicio al ciudadano o delegado, en compañía de un veedor ciudadano que garantice la transparencia, realizará apertura del buzón, dos veces a la semana, los martes y jueves en todas las unidades de atención y levantan acta sobre los requerimientos encontrados.
  4. El referente de Unidad, procede a clasificar los requerimientos y de inmediato los ingresa a la Plataforma SDQS de la Secretaría de Gobierno de la Alcaldía Mayor de Bogotá, cuyo Ente monitoriza y controla este sistema.
  5. El responsable inicia gestión de respuesta e incluye acciones de mejoramiento si el caso lo amerita y antes de 15 días hábiles, le envía respuesta a su domicilio. En caso de no estar de acuerdo con la respuesta, diríjase al líder de Servicio al Ciudadano de la Unidad correspondiente, quien realizará la gestión interna hasta lograr su satisfacción. También es importante que conozca que recibirá llamada de uno de nuestros auxiliares, para conocer su satisfacción con la calidad de la respuesta emitida por la Subred Sur Occidente.

En caso de no desear que se conozca su identidad, la Institución realizará los mismos pasos y procederá a publicar la respuesta como Usuario Anónimo, durante 10 días hábiles en la cartelera institucional, con fecha de fijación y des fijación. En todo caso, dando cumplimiento a la normatividad vigente.

INFORMES
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INFORME I TRIMESTRE 2017
INFORME II TRIMESTRE 2017
INFORME III TRIMESTRE 2017
INFORME IV TRIMESTRE 2017
INFORME I TRIMESTRE 2018
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