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DEFENSOR DEL CIUDADADO

La figura del Defensor del Ciudadano para la Sub Red Sur Occidente fue adoptada mediante Resolución de la Gerente Número  549 del 09 de septiembre de 2016, y  con la resolución 349 del  04 de Mayo de 2018 designando a la  Jefe de Participación y Servicio al Ciudadano, Doctora MIRELLA PEÑA ROJAS,   quien cuenta con suplentes en las Unidades de Servicios de Salud que conforman la Subred Sur Occidente, a saber:

  • USS KENNEDY: MAELS ANDREA RUIZ
  • USS FONTIBON: PAULA LOPEZ
  • USS BOSA: DIANA CAROLINA LOZANO
  • USS PABLO VI: MARYSOL PEREZ
  • USS SUR: GINA PAOLA TORRES AVILA

La defensora, realiza acciones que responden  e implementa estrategias para responder a las necesidades y expectativas de los usuarios, mediante el fortalecimiento del talento humano de la oficina de participación  social y servicio al ciudadano.  Cuenta con asistencia técnica de la Rectoría en Salud ( Secretaría Distrital de Salud ),  para el desarrollo de las acciones puntuales y de esta manera se presentan resultados del primer trimestre de 2018 a saber:

  1. Satisfacción del Usuario: 85.40%
  2. PQRS respondidas con oportunidad al ciudadano Primer Trimestre: 1616
  3. Satisfacción del Usuario, en la Respuesta a las PQRS: 93%
  4. SIDMA ( Sistema de Identificación y Monitoreo al Acceso ): 1094
  5. Citas Médicas Asignadas por Call center Distrital, Call de Subred y Presenciales: 358.905
  6. Usuarios Inasistentes a Citas Médicas, Educados en Estrategia DAPI: 974
  7. Usuarios Priorizados Transportados por Ruta de la Salud: 23.216
  8. Socialización Derechos Deberes con Usuarios: 42701
  9. Socialización Derechos Deberes de Usuarios, con Colaboradores: 4960

Se implementan acciones de mejoramiento que permiten mejorar el 15% de insatisfacción, disminuír las PQRS, asi como las barreras de acceso y por supuesto proteger los derechos de los ciudadanos que acceden a los servicios de salud.  De igual manera, a  través de la gestión de las Trabajadoras Sociales, se restituyen los derechos de los usuarios en condición de abandono social, de los cuales para el primer trimestre de 2018, fueron 15 ciudadanos, quienes han contado con asistencia profesional, hasta ubicarlos en Instituciones Públicas, Privadas o con sus Familiares.